夏新智能電視售后服務(wù)政策分享！

夏新電視售后服務(wù)政策是什么？

1夏新商品完好指：商品正常，未有損壞的情況。（需工程師上門(mén)鑒定）。

2.夏新辦理退換服務(wù)，需經(jīng)售后網(wǎng)點(diǎn)上門(mén)鑒定確認(rèn)后辦理退換貨。

3.夏新非質(zhì)量問(wèn)題退貨產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用需用戶(hù)自行承擔(dān)即從退款中扣減。

4.夏新若檢測(cè)出人為損壞，則不滿(mǎn)足退貨條件。

1.簽收商品后請(qǐng)保留包裝紙箱和包裝箱中的泡沫30天以上。30天內(nèi)無(wú)紙箱退貨收取紙箱費(fèi)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：N<=60吋，150元；60吋<N<78吋，200元

2.退換貨均需工程師上門(mén)鑒定。

夏新電視7天無(wú)理由退貨服務(wù)政策說(shuō)明

自用戶(hù)簽收之日起7日內(nèi)可無(wú)理由退貨（商品完好的前提下）。

退換類(lèi)別         期限         描述         服務(wù)類(lèi)型

退機(jī)         7天 國(guó)家法律所規(guī)定的功能性故障或商品質(zhì)量問(wèn)題

（經(jīng)售后鑒定人員鑒定，并經(jīng)工作人員確認(rèn)鑒定結(jié)果，出具相應(yīng)的鑒定報(bào)告確認(rèn)屬于商品質(zhì)量問(wèn)題。）

免費(fèi)上門(mén)服務(wù)

（物流損指在運(yùn)輸過(guò)程中造成的損壞、漏液、破碎、性能故障、經(jīng)夏新公司售后人員核查情況屬實(shí)。缺件指商品原裝配件缺失。）  免費(fèi)上門(mén)服務(wù)

夏新除以上兩種原因之外，如個(gè)人原因?qū)е碌耐素?，需保持商品及包裝為出售時(shí)原狀、配件齊全、證件齊全；且用戶(hù)需承擔(dān)發(fā)貨和退貨物流費(fèi)用，退款時(shí)實(shí)際退款金額為扣除物流費(fèi)用后的金額。         客戶(hù)自行承擔(dān)退貨產(chǎn)生的物流費(fèi)用

注：拒收/拒簽視同于無(wú)理由退換貨。由此產(chǎn)生的物流配送費(fèi)用需要消費(fèi)者自行承擔(dān)。具體費(fèi)用請(qǐng)撥打全國(guó)服務(wù)熱線（4006-685-688）了解詳情

夏新電視30天內(nèi)退換服務(wù)政策說(shuō)明

自用戶(hù)簽收之日起30日內(nèi)發(fā)生非人為損壞性能故障，用戶(hù)可退換貨。

退換類(lèi)別         期限         描述         服務(wù)類(lèi)型

退機(jī)            30天    國(guó)家法律所規(guī)定的功能性故障或商品質(zhì)量問(wèn)題（經(jīng)售后鑒定人員鑒定，并經(jīng)夏新工作人員確認(rèn)鑒定結(jié)果，出具相應(yīng)的鑒定報(bào)告確認(rèn)屬于商品質(zhì)量問(wèn)題）

夏新電視7天無(wú)理由退貨服務(wù)政策說(shuō)明

自用戶(hù)簽收之日起7日內(nèi)可無(wú)理由退貨（商品完好的前提下）。

退機(jī)         7天 國(guó)家法律所規(guī)定的功能性故障或商品質(zhì)量問(wèn)題

（經(jīng)售后鑒定人員鑒定，并經(jīng)工作人員確認(rèn)鑒定結(jié)果，出具相應(yīng)的鑒定報(bào)告確認(rèn)屬于商品質(zhì)量問(wèn)題。）       免費(fèi)上門(mén)服務(wù)

夏新到貨物流損、缺或商品與網(wǎng)站描述不符等

（物流損指在運(yùn)輸過(guò)程中造成的損壞、漏液、破碎、性能故障、經(jīng)夏新公司售后人員核查情況屬實(shí)。缺件指商品原裝配件缺失。）  免費(fèi)上門(mén)服務(wù)

夏新除以上兩種原因之外，如個(gè)人原因?qū)е碌耐素?，需保持商品及包裝為出售時(shí)原狀、配件齊全、證件齊全；且用戶(hù)需承擔(dān)發(fā)貨和退貨物流費(fèi)用，退款時(shí)實(shí)際退款金額為扣除物流費(fèi)用后的金額。         客戶(hù)自行承擔(dān)退貨產(chǎn)生的物流費(fèi)用

注：拒收/拒簽視同于無(wú)理由退換貨。由此產(chǎn)生的物流配送費(fèi)用需要消費(fèi)者自行承擔(dān)。具體費(fèi)用請(qǐng)撥打全國(guó)服務(wù)熱線4006-685688

夏新電視的退機(jī)折舊費(fèi)規(guī)定

自折舊費(fèi)按發(fā)票開(kāi)票價(jià)每天0.1%收取，折舊費(fèi)計(jì)算自開(kāi)票之日起至退換之日止，其中扣除修理占用和待修的時(shí)間。

以下情況需收取折舊費(fèi)：

1.夏新對(duì)于不符合退機(jī)條件，但用戶(hù)堅(jiān)持要求退機(jī)的

2.夏新在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，因無(wú)同型號(hào)，而消費(fèi)者又不愿意調(diào)換其它型號(hào)的產(chǎn)品，可以退貨；有同型號(hào)的產(chǎn)品而用戶(hù)不愿意調(diào)換的，可以退貨，但應(yīng)收取折舊費(fèi)。

夏新電視換機(jī)服務(wù)政策說(shuō)明

自用戶(hù)簽收之日起365日內(nèi)發(fā)生非人為損壞性能故障，用戶(hù)可直接辦理?yè)Q貨（只換不修）。

換機(jī)服務(wù)政策說(shuō)明：

退換類(lèi)別         期限         描述         服務(wù)類(lèi)型

換機(jī)         365天      國(guó)家法律所規(guī)定的功能性故障或商品質(zhì)量問(wèn)題

（經(jīng)售后鑒定人員鑒定，并經(jīng)工作人員確認(rèn)鑒定結(jié)果，出具相應(yīng)的鑒定報(bào)告確認(rèn)屬于商品質(zhì)量問(wèn)題。）

什么情況無(wú)法予辦理退換貨？

1.過(guò)保商品（超過(guò)三包保修期的商品）；

2.商品完整包裝箱需保留30天以上，如申請(qǐng)退貨時(shí)包裝箱已丟失，則只能換貨；

3.未經(jīng)授權(quán)的修理、誤用、疏忽、濫用、事故、改動(dòng)、不正確的安裝，或因個(gè)人使用不當(dāng)造成的商品損壞；

4.假性故障或因顧客家中環(huán)境影響使用效果，經(jīng)鑒定無(wú)故障的商品；

5.其他國(guó)家三包規(guī)定不應(yīng)辦理退換貨的。

夏新電視包修服務(wù)政策說(shuō)明

保修類(lèi)型         保修期（年）

整機(jī)         機(jī)器本身的零件以及隨機(jī)附帶的遙控器（不包含主要部件）、音箱       1

主要部件         顯示屏     3

背光組件         3

邏輯組件         3

高頻調(diào)諧器     3

軟件         UI操作系統(tǒng)    1

什么情況不屬于免費(fèi)維修范圍？

1.消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；

2.非授權(quán)維修網(wǎng)點(diǎn)拆動(dòng)造成損壞的；

3.保修憑證上的型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的；

4.因不可抗拒力造成損壞的；

5.因移動(dòng)或跌落而造成的故障、劃傷或破損；

6.因病毒感染、黑客攻擊或其他惡意侵害行為造成的故障或損壞的；

7.使用未經(jīng)官方授權(quán)的軟件造成損壞的。

夏新電視服務(wù)時(shí)效說(shuō)明

48小時(shí)內(nèi)上門(mén)服務(wù)，偏遠(yuǎn)地區(qū)72小時(shí)內(nèi)上門(mén)服務(wù)（自客戶(hù)通過(guò)400電話(huà)報(bào)修時(shí)間起）。

備注：

1.售后為有需求的用戶(hù)提供首次免費(fèi)調(diào)試，可通過(guò)電話(huà)溝通，必要時(shí)可由授權(quán)售后網(wǎng)點(diǎn)免費(fèi)上門(mén)調(diào)試；

2.夏新電視包裝內(nèi)已含底座，用戶(hù)自行購(gòu)買(mǎi)非夏新掛架，不提供上門(mén)安裝服務(wù)，因用戶(hù)自行安裝的非夏新授權(quán)掛架（座架）造成的事故，夏新公司不承擔(dān)任何法律責(zé)任；

3.特殊墻面及墻體（如玻璃、大理石、瓷片、非承重墻、非常規(guī)墻等）掛裝存在較大不安全性，因此不建議也不提供此類(lèi)特殊墻體的安裝服務(wù)。如果執(zhí)意要求掛裝，客戶(hù)需要簽署免責(zé)協(xié)議，在服務(wù)人員具備此特殊墻體安裝能力前提下，收取100元特殊安裝費(fèi)。

4.夏新為用戶(hù)提供有償移機(jī)安裝服務(wù)，移機(jī)安裝服務(wù)包括拆裝調(diào)試項(xiàng)目、運(yùn)輸費(fèi)用根據(jù)市場(chǎng)價(jià)格與用戶(hù)協(xié)商，移機(jī)安裝收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：座裝安裝移機(jī)費(fèi)按對(duì)應(yīng)電視尺寸段的1.25倍收取、掛裝安裝移機(jī)費(fèi)按對(duì)應(yīng)電視尺寸段收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取，如需更換底座、掛架，統(tǒng)一加收69元。

5.65吋以上產(chǎn)品為特殊產(chǎn)品，如需掛裝，需要單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)業(yè)夏新掛架。

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